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Modalités de préparation et de livraison des commandes passées sur le portail Hair Luxury. Dernière mise à jour : 19 avril 2026.
Les commandes validées et réglées sont préparées dans notre entrepôt parisien sous un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Un email de confirmation avec le numéro de suivi est envoyé automatiquement dès que le colis est remis au transporteur, généralement dans les 24 heures suivant la préparation.
Plusieurs options de livraison sont disponibles au moment de la validation du panier :
| Zone | Transporteur | Délai | Tarif |
|---|---|---|---|
| Paris intra-muros | Coursier dédié | 15 min | 15 € |
| Petite couronne (92/93/94) | Coursier dédié | 30 min | 20 € |
| France — Express | UPS Express | 24 h | 30 € |
| France — Standard | UPS Standard | 1 à 2 jours | 15 € |
| Europe | UPS Standard | 2 à 4 jours | sur devis |
| DOM-TOM | Chronopost International | 9 à 14 jours | 60 € |
Livraison Express offerte en France métropolitaine dès 500 € HTd'achat.
Chaque commande dispose d'un suivi en temps réel directement accessible depuis l'espace client portal.hairluxury.fr, rubrique « Suivi ».
Le numéro de suivi UPS ou SendCloud est également communiqué par email à l'expédition, avec un lien cliquable vers la page de tracking du transporteur.
À la livraison, le Client est tenu de vérifier l'état extérieur du colis. En cas de constat d'avarie (emballage ouvert, déchiré, mouillé, écrasé), le Client doit :
Sans ces réserves formelles auprès du transporteur, aucun recours ne pourra être engagé pour perte ou dégradation.
En cas d'absence lors du passage du transporteur, un avis de passage est laissé. Le colis est alors conservé en point relais ou à l'agence du transporteur pendant un délai variable (en général 7 à 14 jours).
Au-delà de ce délai, le colis est retourné à Hair Luxury et les éventuels frais de réexpédition sont à la charge du Client.
Conformément aux CGV applicables aux ventes entre professionnels, le transfert des risques s'opère au moment de la remise du colis au transporteur. Hair Luxury propose néanmoins son intervention amiable auprès du transporteur en cas de litige lié à la livraison.
Pour toute question relative à une expédition :
